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服務(wù)品牌:
玉柴“捷.誠”服務(wù)
服務(wù)宗旨:
傾我所有,盡我所能,竭誠用戶,誠信天下。
標(biāo)志用語:
玉柴服務(wù),竭誠快速。
服務(wù)理念:
☆機(jī)器在您手中,服務(wù)刻我心中。
☆說到必做,做則必優(yōu)。
☆服務(wù)站是主機(jī)廠的根系,經(jīng)銷商的戰(zhàn)友,最終用戶的貼心人。
☆每次服務(wù),始于主動(dòng),寓于真誠,終于滿意。
玉柴服務(wù)價(jià)值觀:
☆創(chuàng)造價(jià)值:竭誠為本 快速反應(yīng) 專業(yè)保障 追求滿意
☆提升價(jià)值:細(xì)分需求 全面關(guān)注 凝聚忠誠 鑄就品牌
☆升華價(jià)值:引領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn) 升級(jí)行業(yè) 和諧用戶 報(bào)效社會(huì)
服務(wù)工作準(zhǔn)則:
☆首先盡責(zé)制,不問責(zé)任,首先服務(wù);
☆首問負(fù)責(zé)制:誰受理,誰落實(shí);
☆維修負(fù)責(zé)制:誰服務(wù),誰跟蹤。
服務(wù)承諾:
☆服務(wù)熱線:公司本部、各地辦事、服務(wù)站24小時(shí)開通。
☆服務(wù)響應(yīng)時(shí)間:12小時(shí)到位服務(wù)。站內(nèi)服務(wù):1小時(shí)內(nèi)安排處理,并將安排情及時(shí)向客戶反饋。
外出服務(wù):客戶報(bào)修后1時(shí)內(nèi)完成派工工作,并將安排情況及時(shí)向客戶反饋;
市內(nèi)3小時(shí),200公里內(nèi)6小時(shí),200公里外12小時(shí)到位(邊遠(yuǎn)地區(qū)除外)。
超時(shí)接30元/小時(shí)賠償客戶戶(每天按24小時(shí)計(jì))。
☆配件到位時(shí)間:24小時(shí)
☆完工時(shí)間:首保不超3小時(shí),一般故障不超8小時(shí),嚴(yán)重故障不超72小時(shí)。
☆服務(wù)跟蹤:3天內(nèi)回訪跟綜。
☆技木支持:大客戶提上門技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)咨詢。
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